你的理解存在的误区在于：没有准确把握不同基准类型的本质区别。过程或活动基准强调针对特定业务流程或活动 ，是跨行业找在该流程或活动上领先的企业学习；而这里鑫成银行（金融业）到沪江酒店（酒店业）学习提升客户服务水平，二者都属于服务行业，是基于相同业务功能（服务功能）进行比较，更符合一般基准的定义，并非针对特定职能活动去跨行业对标 ，所以不是过程或活动基准
你的理解存在的误区在于：没有准确把握不同基准类型的本质区别。过程或活动基准强调针对特定业务流程或活动 ，是跨行业找在该流程或活动上领先的企业学习；而这里鑫成银行（金融业）到沪江酒店（酒店业）学习提升客户服务水平，二者都属于服务行业，是基于相同业务功能（服务功能）进行比较，更符合一般基准的定义，并非针对特定职能活动去跨行业对标 ，所以不是过程或活动基准
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