坚持以人为本原则，树立维护金融稳定大局观，做到即便投诉不是因我而起，也要坚持“投诉到我为止”的负责态度，这体现了一般性投诉处理的（ ）原则。
来源：牛账网 作者：木槿老师 阅读人数：14154 时间：2024-05-21
【单项选择题】坚持以人为本原则，树立维护金融稳定大局观，做到即便投诉不是因我而起，也要坚持“投诉到我为止”的负责态度，这体现了一般性投诉处理的（ ）原则。
A、积极主动
B、客观公正
C、专业
D、效率
【答案】A
【解析】本题考查银行业消费者投诉处理的一般性投诉处理。积极主动原则：坚持以人为本原则，树立维护金融稳定大局观，做到即便投诉不是因我而起，也要坚持“投诉到我为止”的负责态度，积极主动地处理投诉，杜绝互相推诿退缩。参见教材P352。
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