从“一门办”到“一窗通”新办企业服务体验升级

国家税务总局上海市税务局与市场监督管理局等部门协同合作，打破新办企业“入场壁垒”，近期在全市16个区的行政服务中心设立了“新办企业一窗通”服务专区，实现营业执照、税务发票等业务的“一窗受理，一窗发放”。据统计，自4月推行至今，已有近3万户企业通过“新办企业一窗通”办结相关事项，纳税人的办税便利度和满意度显著提升。

量身定制“服务套餐”

李浩栋是上海的一名在校大学生，在国家各项鼓励“双创”政策的鼓舞下，他萌生了开办一家软件开发公司的想法。“今年，我从新闻中了解到国家实施减税降费的力度很大，便决心开始创业，‘新办企业一窗通’让我这个毫无经验的学生十几分钟就能轻松搞定企业开办事项，太出乎我的意料了。”在普陀区行政服务中心，刚刚办完新办企业手续的李浩栋对记者说。

普陀区税务局办税服务厅负责人周丹告诉记者，区行政服务中心的“一窗通”服务专区有专门为新办企业量身定制的“服务套餐”，其中包含了开业登记、执照发放、税控发行和发票申领等新办企业所需的全套业务“菜单”，过去没有办理过相关业务的“新手”也能轻松搞定。“新办企业还能在窗口当场领取税控设备、发票和相关涉税文书。”周丹说。

合作升级 服务升级

记者了解到，在全市范围设立“新办企业一窗通”服务专区之前，上海市普陀、虹口、金山等区的税务部门已探索将办税服务窗口的相关业务“整建制”入驻区行政服务中心，与市场监督管理局等部门一道集中对外服务，让新办企业只跑“一扇门”。

虹口区税务局征管科副科长高寅说：“税务业务入驻行政服务中心，表面上看只是多开几个窗口、增配几名工作人员，但实际操作并不简单，必须严格符合税务专用物资设备的安防、保密等规定。为此，我们与相关部门和单位多次召开现场会研究讨论，才使设想变为现实。”

自今年4月起，服务层级从“一门”升至“一窗”，新办企业办税更加方便了。“这背后，是各部门、各单位之间合作的升级。”高寅介绍说，一方面，税务部门与市场监管部门实现了数据的互联、互通;另一方面，税务部门也进行了内部流程再造和系统重建，进一步简化、优化办税手续，压缩办税时间。

打造“纳税服务综合体”

据了解，上海市税务部门在做好“新办企业一窗通”服务的基础上，将行政服务中心的税务区域打造为集综合服务、申报涉税和发票管理三类业务于一体的“纳税服务综合体”，为纳税人提供“全科式”服务。

在普陀区行政服务中心，记者看到这里的办税服务区域共有44个业务窗口，涵盖200余项涉税业务，全方位为全区纳税人提供涉税服务;“网上办税体验区”和“自助服务区”配置了24台自助办税终端，便于纳税人网上自主办税和自助取票;导税人员第一时间主动询问，分类引导，帮助纳税人精准取号。

“在硬件环境迭代升级的同时，我们也要不断追求‘软实力’的提升。”普陀区税务局副局长姜晓峻表示，该局的“减税新政专家团”在申报期内专驻此地，为纳税人随时解决办税疑难问题;“运维小分队”对“金三”系统实行7×24小时监控，保障办税窗口平稳高效运行;“机动预检员”驻扎等候休息区，开展流动预检、二次分流;而单独设立的“小微企业优惠政策落实咨询服务岗”“个税咨询宣传专窗”等，也随时为纳税人提供专业化、精细化的服务。

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