“远程在线辅导”探索服务新模式

“还好有远程辅导，我在电子税务局申报遇到问题时在家就能解决，还有申领定期定额发票、代开增值税专用发票等一些问题，也可在QQ群里面事先了解注意事项免去不少的麻烦，远程在线辅导真是帮了我不少忙。”扎兰屯市某公司会计赵旭东说。

随着机构改革的纵深推进，各项税收优惠政策逐渐落地，为给纳税人带来更加便捷的办税体验。扎兰屯市税务局第一税务分局结合“互联网+税务”的发展思路，把互联网的创新成果与税收工作深度融合，设置公众QQ账号，成立“扎兰屯市税务局远程辅导群”，针对电子税务局平台的常用功能操作和纳税人普遍反映的问题，由专人负责与纳税人、缴费人实现“屏对屏”答疑解惑。

“通过QQ‘远程桌面’可视化功能，我们的工作人员可以进行远程操作指导，实时了解纳税人、缴费人的电脑屏幕显示及操作过程中存在的问题，并采用托管形式，直接远程操作演示给纳税人、缴费人看，相当于给纳税人、缴费人面对面上了一堂网络辅导课，并且更加直观易懂，方便纳税人、缴费人及时记录，让纳税人、缴费人学会‘少走马路，多走网路’，切实做到‘办税0次跑’。”电子税务局专家团队成员祝伟介绍。

同时，电子税务局的专家团队转变了“保姆”式服务的观念和单方面灌输税收知识的沟通方式，精准服务每一位咨询业务的纳税人、缴费人，协助解决实际问题，以引导、教会纳税人利用网络自主办税为主，还责于纳税人，由纳税人自己完成相关涉税事项的办理。

“过去由于固有思想的束缚以及现有条件的制约，导致了税务部门工作人员与纳税人、缴费人之间沟通不畅、不及时。”祝伟说。如今，“远程在线辅导”这种服务方式实现了快速解决纳税人的疑难问题，缓解了办税服务厅的工作压力，减少了征纳矛盾。

“远程服务试行一个月以来，获得了纳税人、缴费人一致好评，真正实现足不出户，无需排队即可在网上办理各项涉税业务。”祝伟说。同时，通过网络信息共享的优势，还能把减税降费政策“大红包”和各类最新税收政策及时送到纳税人手中，确保纳税人和缴费人应享尽享、用足用好税制改革的红利，进一步提高了服务效率，提升了服务质量。

书山有路勤为径，学海无涯苦作舟，学习是一件需要毅力、需要耐力的事情，在会计这个行业，政策变化、知识更新都是较为常见的事情，因此活到老学到老并非夸夸其谈，为了让小伙伴们在学习的道路上顺顺当当，牛账网现推出税务资料免费领的活动，纯干货、纯赠送，赶紧看看吧。

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