“增值作业”指的是：I 组织中的任何活动。II 一个被消除后不会损害产品或服务功能的活动。III 一个将资源转换成与外部顾客需求相一致的产品和服务的活动（）

【单项选择题】“增值作业”指的是：I 组织中的任何活动。II 一个被消除后不会损害产品或服务功能的活动。III 一个将资源转换成与外部顾客需求相一致的产品和服务的活动（）

A、III

B、I

C、II

D、I，II和III

【答案】A

【解析】增值活动将顾客价值加入产品和服务，以提升它的质量或减少它的成本。非增值活动是指消除该活动并不影响客户对产品或服务的体验，不影响顾客的购买。I：任何活动中包含增值与非增值，而不是全部的作业都是增值的。II：消除后不影响产品功能，说明它的存在没有价值，只会增加成本。属于非增值作业。III：增值作业是指客户认为可以增加其购买的产品或服务的效用，所以将资源换成与外部顾客需求相一致的产品和服务的活动属于增值作业。综上，本题应选择A选项。【该题针对“以价值为导向的流程改进”知识点进行考核】