下列各项质量成本中，属于外部失败成本的是（ ）。
来源：牛账网 作者：大智老师 阅读人数：18551 时间：2024-07-13
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【单项选择题】下列各项质量成本中，属于外部失败成本的是（ ）。
A、停工整修
B、问题产品的退还
C、标准制定费用
D、检测人员的费用
【答案】B
【解析】外部失败成本是指存在缺陷的成本流入市场以后发生的成本，如产品因存在缺陷而错失的销售机会，问题产品的退还、返修、处理顾客的不满和投诉发生的成本。所以选项B是答案。选项A是内部失败成本，选项C是预防成本，选项D是鉴定成本。
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