以顾客为中心的非财务指标

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·订货量。由于订购发生在销售收入实现之前，所以该指标优于销售收入。　　·退货量。用来计量顾客的不满意度。　　·市场份额。除非密切关注该指标，否则，就会被行业水平整体增加所带来的销售收入增加的假象所迷惑，从而忽视企业竞争地位下降的问题。　　·关键客户订货量。从关键客户订货量的变化可以较早发现营销战略成功与否。　　·顾客满意度、维持度与忠诚度。它们分别可以通过顾客调查、考察与客户关系维系时间及重复购买次数等指标进行考量。

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