业绩金字塔是什么？

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√业绩金字塔，将企业的日常经营活动和企业的整体战略联系起来。　　√业绩金字塔共分为四级，最高级为公司整体的战略和愿景，然后转化为第二级战略经营单位的市场目标和财务目标，并形成实现这些目标的决策。接下来是第三级经营系统（如设计开发系统、生产系统、售后服务系统），将市场和财务指标更具体地分解为顾客满意度、生产系统弹性和生产率方面的指标。顾客满意度关注外部市场效益，生产系统弹性关注外部有效性和内部效率，生产率关注内部效率。最后一级是具体经营单元（如制造单元），由更具体的经营指标来支持战略经营单位的指标，包括质量、交货期、周期时间和成本。这样就构成了9个维度的指标。

　　√业绩金字塔一分为二，将所有这些指标分为两大类：外部有效性和内部效率指标。经营单位的市场目标，如市场占有率等，是通过顾客满意度和生产系统弹性等实现的。而战略单位的财务指标，如营利性和现金流量指标，是通过实现生产系统弹性和生产率来达成的。在最基础的经营单元，其最终顾客的要求决定着该单元的质量和交货期方面的业绩，同时也是其外部效益指标。该经营单元与邻近的其他单元形成供应商和顾客关系，并决定着前一个单元的业绩。而所有经营单元的周期时间之和，以及成本之和，就构成了经营系统的时间和成本。经营单元在质量、交货期、周期时间和成本方面业绩的改进，将改善经营系统的顾客满意度、生产系统弹性和生产率。而经营系统业绩的改进，将进一步促进战略经营单位的市场和财务目标的实现，并最终实现企业的战略。

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