业绩三棱柱

成功没有诀窍。它是筹备，苦干以及在失败中汲取教训的结果。学习要靠每天的积累，每天一个知识点，轻轻松松过管中！下面和小编一起来学习今天的知识点吧。

●业绩三棱柱理论的出发点是，追逐长期成功的企业清楚地知道谁是他们的核心利益相关者，以及他们的利益相关者想要的是什么（利益关系人满意度）。最成功的企业同样也明确地知道他们希望从利益关系人那里得到的贡献，如员工忠诚度、顾客营利性、长期投资等（利益关系人贡献）。　　■这五个方面长期地影响着企业的成功：　　√利益关系人满意度。根据业绩三棱柱的观点，业绩评价的起点应是利益关系人的满意度，因此，应找出最有影响的利益关系人及其需求。　　√战略。根据不同利益关系人的需求选择战略，并为每一个战略制定相应的业绩指标。管理者借助业绩指标监督战略是否正在实施，业绩指标将战略传递给组织上下，鼓励员工实现战略目标。　　√流程。流程必须从顾客角度分析，通常顾客希望产品或服务能够快速、高质、优价并以易于组织或安排的方式提供。与为战略设计业绩指标一样，也要为流程设计业绩指标。　　√能力。企业必须拥有资源和能力以经营流程。能力是企业为利益关系人创造价值的人员、政策和程序、技术、基础设施的组合。　　√利益关系人贡献。不仅要关心利益关系人的满意度，还要知道企业期望从利益关系人处获得什么。顾客是企业的重要利益关系人，因此，顾客营利性是重要的业绩评价指标。

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