标杆管理：标杆的类型

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■标杆的类型（按被计量业绩的不同分类）

　　√战略性标杆：用来评价与比较一个特定公司在一个特定行业内的相对位置。这种位置是位于最高层次的，由企业职能层次和经营层次的业绩所决定。这类标杆与组织的核心竞争能力、关键业务流程以及成功因素，如销售回报率、生产能力、顾客满意程度或其他的该行业的特有因素有关。常见的战略性标杆有市场份额、资产回报率、债务权益比率、毛利率等。

　　√职能性标杆：将企业的产品、服务以及工作流程与其他组织（不一定是直接竞争对手）进行区别。这类标杆在级别上低于战略性标杆。这类标杆一般与特定的职能部门，如制造部门、销售部门或工程部门的特定业务活动有关。其目标是识别一切在被标杆的特定领域内拥有卓越声誉的组织的实践活动。常见的职能性标杆包括保证费用占销售的百分比、及时交货率、单位订单成本和订单处理时间。

　　√经营性标杆：此类标杆比职能性标杆更低一级，可用来解释职能性的业绩差距产生的原因。一个组织必须理解这一级别的标杆，才能识别出消除业绩差距的正确行动。

　　√竞争性标杆：识别一个企业在其所在行业的最直接与最强劲的竞争对手的产品、服务及工作流程。其目的是将竞争者的产品、服务及工作流程与自己的进行比较。它对于分析组织的产品、服务及流程在市场中的地位是很有用的。但是这类标杆也有一些缺陷：竞争对手不太愿意提供职能性及经营性标杆的信息，因此，改进活动只能局限在一些相对公开的领域。而且，这类标杆可能受到参与者数量的限制。

　　√内部标杆：比较公司自身内部的相似流程、产品及服务。这也许是最简单的标杆形式，因为可以很容易地识别潜在的标杆对象，并且彼此通常愿意分享信息。一般应优先考虑这类标杆，以便找出和外部业绩进行对比的基础，并能辨别改进机会的大小。

　　√类同性标杆：与在不同行业但具有类同的流程的世界组织的业绩进行比较，这是最困难的一类标杆。因为这些公司可能难以识别，并且如直接比较需要进行会计及其他方面的调整。但是类同性标杆提供了进行革新的大量机会，它甚至可能引起业绩、技术或方法上的变革。

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