标杆的实施步骤：计划

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√计划，这一阶段的目的主要是用来识别将要对什么实施标杆管理，谁是最好的竞争对手或业绩最佳者，以及这些数据将如何获取等。　　·识别标杆领域，并对其进行先后排序。检查关键成功因素、产品、服务、流程，识别标杆对象的标准与上述项目的必要性及其对于组织的使命、价值和战略的重要性程度有关，选出需要立即进行标杆的领域。　　·识别标杆管理的内部顾客、顾客的需求、标杆努力的产出，并获得管理层的支持。　　·成立改进标杆管理或流程的小组。首先，团队的成员应充分了解经营，且标杆管理结果将直接影响他们。其次，要确定选择成员的标准，包括对组织职能的了解程度、其在组织中的地位（受尊重程度）、沟通的技能、团队合作能力、学习的兴趣、项目管理的能力等。最后，明确团队成员的主要分工，包括领导者、协调者、数据收集与分析者、访谈者等。　　·确定相关的标杆业绩指标。相关的业绩计量指标并不一定是组织正在使用的，而是可以代表真实业绩差异的指标。指标的选定对于标杆的成功实施相当重要。最好的指标应从内外部顾客的角度来判断。　　·识别将用来作为标杆对象的组织。识别标杆合作对象的第一步是建立一套可用来评估的标准，如最优的业绩是什么，所选定的关键业绩指标的变化趋势等。接着，可以将备选的组织与这套标准进行比较以供选择。　　·决定数据收集的方法。标杆管理过程的核心部分是找到具有可信度的信息，以说服管理层进行改变。可以通过国家的或国际的数据交换所、发函调查、内部来源、供货商、专家调研、上门访问、二手研究资料等方法来进行。组织内部可以利用销售代表、供应商、贸易协会或行业协会会员取得信息；组织外部则可借助行业杂志、交易会、安全分析报告、年度报告、专利记录、研究报告、报纸、采购指南、政府文件、信用评级机构等来取得。如果上述渠道都无法取得所需要的信息，那就只能依靠原始的调查。具体方法需根据时间，信息的复杂性、准确性要求，所需要的专业技能和成本等因素来考虑。

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