投入和产出的计量与业绩的控制

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■知识密集型服务业的企业产出很难用实物单位计量。　　■专业人士提供的工作是非重复性的，因此难以规划好所需要的时间和业绩的合理标准，难以评价满意度。　　■在知识密集型服务业的企业中，企业内部的主要控制点应该放在对专业人士时间的规划上，必须密切关注开单时间与专业人士可供服务总时间的比例，即开单时间比。　　■专业人士的业绩可以由上级给出、同行测评或自评。此外，顾客的反馈意见也是一种测评方式。预算可以用来评价成本业绩和实际工作时间。而对专业人士的评价更应关注其工作数量和质量，其评价是主观的，并且应及时展开，有时也可以通过内部审计来控制质量。

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