门店问题商品管理规范

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1.0 目的

为使门店所有员工在整理问题商品时都能规范操作，及时处理，减少损失，特制定本管理规定。

2.0适用范围

公司全体员工皆适用。

3.0 相关文件

（无）

4.0 名词解释

4.1 问题商品包括破损/破包商品及不合格商品

4.1.1 破损/破包商品指外包装受到损坏，但商品本身无质量问题的商品，通常经过处理后可以进行再销售。

4.1.2 不合格商品指商品本身质量受到破坏，影响顾客购买，不能再次销售的商品。

5.0 职责

5.1 营运部各门店：发现问题商品马上撤下货架，并根据问题商品实际情况进行处理。

5.2 采购部：与供应商进行问题商品的索赔

5.3 电脑部：执行由于问题商品降价带来的变价和库存更正。

6.0 作业程序

6.1 破损/破包商品产生的原因

6.1.1 顾客拆封时造成

6.1.2 顾客破坏

6.1.3 顾客偷窃后剩余的物品

6.1.4 员工处理商品时不慎毁损

6.1.5 顾客结账时滚地而造成破坏。

6.1.6 商品包装不良造成

6.1.7 开箱时割刀划伤

6.1.8 挤压

6.1.9 脏

6.1.10 其他原因

6.2 不合格品产生的原因

6.2.1 过期或变质

6.2.2 国家相应机关在通告的因实发事件导致的不合格产品

6.2.3 缺配件的商品

6.2.4 其他质量问题

6.3 处理原则

6.3.1 问题商品应每日整理，一旦发现，应在*9时间撤下货架，单独存放。避免堆积过多或任意丢弃造成困扰。

6.3.2 门店将撤下货架的商品归类、汇总，每日填写《问题商品清单》，上报店长审批。并与采购确认商品是否可退换。

6.3.3 门店店长确认问题商品后，在《门店问题商品清单》上签字，并取采购部。

6.3.4 采购部应在当天内与供应商联系，确认不合格商品的退/换货事宜

6.3.5 供应商确认处理方式后，如果可以退换货，则供应商在三天内到门店进行退/换货。如果属经销商品，又不在供应商退/换货范围内，则按以下处理原则处理。

6.3.6 破损/破包商品处理原则

6.3.6.1 破损/破包商品应尽可能再包装销售，不可随意堆损

6.3.6.2 破损/破包商品应陈列在规定位置，促销（叫卖）出售

6.3.6.3 破损/破包商品促销应有选择地进行，应选择在周末或人流高峰时开始。

6.3.6.4 一个量贩包装商品破损或数量短少时

A 重新组成量贩包装：可以补充相同品质的非量贩包装的单品，进行包装，重新包装成一个量贩包装售卖（非量贩包装的单品需要做库存更正。）

B 分拆成非量贩包装商品：也可以考虑与其相同品质的非量贩包装的单品，一起做为非量贩包装的单品的清仓货号中出清。

C 两个相同的量贩包装商品破损或数量短少时，可以将两个量贩包装的商品集中在一起，凑成一个量贩包装，不足时，补充非量贩商品。

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