一个公司期望在顾客关系管理方面获得激动人心的改进。它最可能实施以下哪项？（）
来源：牛账网 作者：木槿老师 阅读人数：16801 时间：2025-03-11
【单项选择题】一个公司期望在顾客关系管理方面获得激动人心的改进。它最可能实施以下哪项？（）
A、全面质量管理
B、改善
C、业务流程再造
D、标杆学习
【答案】C
【解析】根据定义，业务流程再造是对公司内或公司间业务流程进行基本分析和激进的再设计，在衡量的绩效上获得激动人心的提高。业务流程再造推销一种思想，那就是为了降低成本和提升质量，重新再来和激进地重新设计和重组一个企业是有必要的。综上，本题应选择C选项。【该题针对“以价值为导向的流程改进”知识点进行考核】
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