某酒店在客户满意度调查中发现在服务方面并未完全满足商务旅行者的需求，遂决定向航空业了解如何从服务上更好地满足这类客户。根据以上信息可以判断，该酒店主要采用了（　）。

【多项选择题】某酒店在客户满意度调查中发现在服务方面并未完全满足商务旅行者的需求，遂决定向航空业了解如何从服务上更好地满足这类客户。根据以上信息可以判断，该酒店主要采用了（　）。

A、内部基准

B、竞争性基准

C、过程或活动基准

D、顾客基准

【答案】C,D

【解析】基准类型包括：（1）内部基准：企业内部之间互为基准进行学习与比较。（2）竞争性基准：直接以竞争对手为基准进行比较。（3）过程或活动基准：以具有类似核心经营内容的企业为基准进行比较，但是二者之间的产品和服务不存在直接竞争的关系。（4）一般基准：以具有相同业务功能但不具有竞争关系的企业为基准进行比较。（5）顾客基准：以顾客的预期为基准进行比较。该酒店更好地满足商务旅行者的需求，属于顾客基准。酒店以跨行业的航空公司为标杆，针对服务进行学习属于过程或活动基准。

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