面对客户投诉，银行从业人员应（ ）。
来源：牛账网 作者：木槿老师 阅读人数：13023 时间：2024-07-17
【多项选择题】面对客户投诉，银行从业人员应（ ）。
A、耐心、礼貌、认真处理客户的投诉
B、坚持利益至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议
C、所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户
D、所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
E、在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限
【答案】A,C,D,E
【解析】本题考查从业人员与客户间的职业操守。选项B错误，正确的说法是，坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议。参见教材P504。
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