智能办税再升级 便捷高效更懂你

随着第二批主题教育的不断深入，深圳税务将主题教育成效转化为高质量发展的动力，针对纳税人的“痛点”“堵点”，积极拥抱新科技、打造智能办税服务厅。5G网络、AI导税、VR培训、智能柜台等一系列高科技，给纳税人带来更贴心的智能办税体验。

5G速度+智能柜台，办税更快捷

在南山区税务局办税服务厅，记者使用5G手机端连接专用网络，测速仪器上显示着5G网络的实时数据：下载839Mbps，上传121Mbps，比4G网络快20倍以上。这意味着纳税人借助5G网络便可更快速、流畅地完成实名信息采集、资料上传、发票申领等涉税业务。

“南山区税务局办税服务厅的5G网络确实很给力，页面跳转更加快速流畅，无延迟、无卡顿，办税体验超级棒!”深圳市益田酒店管理有限公司威斯汀酒店的财务李小姐在尝试完通过5G网络进行申报信息查询后惊叹不已。

“5G办税服务厅为纳税人提供更加高速、稳定的网络服务，同时也提高了纳税人电子税务局办税舒适度。”南山区税务局办税服务厅负责人欧阳喆介绍：“5G带来的不仅仅是速度的变化，也是对征管与服务方式的重塑，是量变到质变的过程，更对我们未来的智能服务水平提出了更高的要求。”

AI导税+VR引导，导税更酷炫

在深圳税务系统的各个办税服务厅，导税的不仅有微笑服务的工作人员，更有能走会说智能导税机器人。将简单、重复、咨询量大的业务流程问题及政策咨询问题交由智能纳服机器人来回答，有利于节省大量的人力物力，提升纳税人的办税体验。南山区税务局的“小南”、罗湖区税务局的“小曼”、龙华区税务局的“小豹”等科技范儿十足的AI导税员，深受纳税人喜爱。

以南山区税务局的“双语”导税机器人“小南”为例，“小南”集成导航定位、多媒体交互、场景对话、“云知识库”、中英双语系统等技术基础，机器人“大脑”中储存了关于优化营商环境、个人所得税改革、减税降费政策等专题问答知识。

同时，它还以高度类人化的设计，根据纳税人的需求移动介绍咨询导税区、自助服务区、办税服务窗口等各个分区功能，通过“伴游”式贴身指引有效增强大厅的科技感和秩序感。

大数据分析+“码”上办，服务更智能

“您目前查看的办税大厅距离11.13公里，个税申报业务等候人数2人，综合业务等候人数5人。”现在，纳税人只要打开微信，便可随时随地查看办税大厅整体情况和排队等候情况，这就是龙华区观湖税务所的预约叫号系统具备的个性化定制服务。

这个系统如同一个贴心的“办税小秘书”。纳税人点击进入微信服务号的预约入口，依次选择办理业务、时间、地点后，系统将远程为纳税人智能推荐拥挤度较低、距离较近、满意度较高的办税服务厅，帮助纳税人错开办税高峰时期。

宝安区税务局推出的“易填报”申报平台，让纳税人可在线上完成部分日常涉税申报业务表单的填写，并自动生成带有二维码的表单供窗口工作人员扫描录入，提高了表单填写和申报录入的高效性及准确性，切实为纳税人实现了“指尖减负”，大大缩短了纳税人办税时间。

目前，“易填报”吸纳了窗口15%业务量，覆盖了增值税预缴、代开发票、附征税费、生产经营所得A表、扣缴个税、企业所得税季报等7项常用申报业务，实现必填项的校验及部分填报内容的自动计算、自动填写，有效提高纳税人填报和前台人员录入准确性。

（来源：国家税务总局深圳市税务局）

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