知识点：业绩三棱柱

放弃很容易，但你终将一无所得！学习要靠每天的积累，每天一个知识点，轻轻松松通过管理会计中级！下面就跟笔者一起来学习今天的知识点【业绩三棱柱】吧！

绩效棱柱模型(Performance Prism)由克兰菲尔德学院教授Andy Neely与安达信咨询公司于2000年联合开发的三维绩效框架模型,用棱柱的五个方面分别代表组织绩效存在内在因果关系的五个关键要素:利益相关者的满意、利益相关者的贡献、组织战略、业务流程和组织能力。

与平衡计分卡相比，绩效棱柱模型从只关系一个或两个利益相关主体的观念中转变过来，逐步关心自制所有重要的利益相关主体，在从利益相关主体那里得到贡献的同时，还关注利益相关主体的满意。该模型创新之处在于既强调了利益相关主体简直的取向，又测量了利益相关主体对组织所做的贡献。

关键因素：

★利益相关主体满意：根据业绩三棱柱的观点，业绩评价的起点应是利益关系人的满意度，因此，应找出最有影响的利益关系人及其需求。

★组织战略：根据不同利益关系人的需求选择战略，并为每一个战略制定相应的业绩指标。管理者借助业绩指标监督战略是否正在实施，业绩指标将战略传递给组织上下，鼓励员工实现战略目标。

★业务流程：流程必须从顾客角度分析，通常顾客希望产品或服务能够快速、高质、优价并以易于组织或安排的方式提供。与为战略设计业绩指标一样，也要为流程设计业绩指标。

★组织能力：企业必须拥有资源和能力以经营流程。能力是企业为利益关系人创造价值的人员、政策和程序、技术、基础设施的组合。

★利益相关主体的贡献：不仅要关心利益关系人的满意度，还要知道企业期望从利益关系人处获得什么。顾客是企业的重要利益关系人，因此，顾客营利性是重要的业绩评价指标。

借鉴绩效棱柱模型，重构适合企业的绩效管理体系，要着眼于以下几个方面：应从只关心一个或两个利益相关者的观念中转变过来，逐步关心企业所有重要的利益相关者，在从利益相关者那里得到的同时，也注意利益相关者的满意；注意战略、流程、能力的匹配；要设计合理的绩效测量指标体系；注意管理绩效管理框架本身，让其能随着实践不断得到提高。

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