一个顾客盈利性分析显示在他/她成为顾客的第一年里，维护顾客的成本要高于产生的利润。进行是否要保留住这个顾客的有效财务衡量是以下哪项?（）
来源：牛账网 作者：木槿老师 阅读人数：17543 时间：2024-04-05
【单项选择题】一个顾客盈利性分析显示在他/她成为顾客的第一年里，维护顾客的成本要高于产生的利润。进行是否要保留住这个顾客的有效财务衡量是以下哪项?（）
A、顾客满意成本
B、终身盈利性
C、顾客获得成本
D、顾客保留衡量
【答案】B
【解析】终身盈利性是衡量从长远角度看这个顾客是否盈利的财务指标，可能在业务初期，顾客的保留成本会很高，但是要从长远角度看，这个客户是否具有盈利性，不能只看朝夕，要看长期情况下，从这个客户获得的收益。综上，本题应选择B选项。【该题针对“责任中心”知识点进行考核】
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