一个顾客盈利性分析显示在他/她成为顾客的第一年里,维护顾客的成本要高于产生的利润。进行是否要保留住这个顾客的有效财务衡量是以下哪项?()
来源:牛账网 作者:木槿老师 阅读人数:17542 时间:2024-04-05
【单项选择题】一个顾客盈利性分析显示在他/她成为顾客的第一年里,维护顾客的成本要高于产生的利润。进行是否要保留住这个顾客的有效财务衡量是以下哪项?()
A、顾客满意成本
B、终身盈利性
C、顾客获得成本
D、顾客保留衡量
【答案】B
【解析】终身盈利性是衡量从长远角度看这个顾客是否盈利的财务指标,可能在业务初期,顾客的保留成本会很高,但是要从长远角度看,这个客户是否具有盈利性,不能只看朝夕,要看长期情况下,从这个客户获得的收益。综上,本题应选择B选项。【该题针对“责任中心”知识点进行考核】

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