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“远程在线辅导”探索服务新模式

2019-06-1109:06:15 来源: 牛账网

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“还好有远程辅导,我在电子税务局申报遇到问题时在家就能解决,还有申领定期定额发票、代开增值税专用发票等一些问题,也可在QQ群里面事先了解注意事项免去不少的麻烦,远程在线辅导真是帮了我不少忙。”扎兰屯市某公司会计赵旭东说。

 

随着机构改革的纵深推进,各项税收优惠政策逐渐落地,为给纳税人带来更加便捷的办税体验。扎兰屯市税务局第一税务分局结合“互联网+税务”的发展思路,把互联网的创新成果与税收工作深度融合,设置公众QQ账号,成立“扎兰屯市税务局远程辅导群”,针对电子税务局平台的常用功能操作和纳税人普遍反映的问题,由专人负责与纳税人、缴费人实现“屏对屏”答疑解惑。

 

“通过QQ‘远程桌面’可视化功能,我们的工作人员可以进行远程操作指导,实时了解纳税人、缴费人的电脑屏幕显示及操作过程中存在的问题,并采用托管形式,直接远程操作演示给纳税人、缴费人看,相当于给纳税人、缴费人面对面上了一堂网络辅导课,并且更加直观易懂,方便纳税人、缴费人及时记录,让纳税人、缴费人学会‘少走马路,多走网路’,切实做到‘办税0次跑’。”电子税务局专家团队成员祝伟介绍。

 

同时,电子税务局的专家团队转变了“保姆”式服务的观念和单方面灌输税收知识的沟通方式,精准服务每一位咨询业务的纳税人、缴费人,协助解决实际问题,以引导、教会纳税人利用网络自主办税为主,还责于纳税人,由纳税人自己完成相关涉税事项的办理。

 

“过去由于固有思想的束缚以及现有条件的制约,导致了税务部门工作人员与纳税人、缴费人之间沟通不畅、不及时。”祝伟说。如今,“远程在线辅导”这种服务方式实现了快速解决纳税人的疑难问题,缓解了办税服务厅的工作压力,减少了征纳矛盾。

 

“远程服务试行一个月以来,获得了纳税人、缴费人一致好评,真正实现足不出户,无需排队即可在网上办理各项涉税业务。”祝伟说。同时,通过网络信息共享的优势,还能把减税降费政策“大红包”和各类最新税收政策及时送到纳税人手中,确保纳税人和缴费人应享尽享、用足用好税制改革的红利,进一步提高了服务效率,提升了服务质量。


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